Envíos y Devoluciones
Realizamos envíos a nivel nacional, con un tiempo estimado de entrega entre 1 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Si el producto presenta algún defecto de fabricación o no cumple con tus expectativas, puedes gestionar una devolución o cambio contactando a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: alunababyweb@gmail.com o WhatsApp +57 320 2513614
1. Envíos
- Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional.
- Tiempos de entrega: El tiempo estimado es de 1 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Costos de envío: El costo del envío será de 13.000 local (Medellín y área metropolitana), 20.500 envío nacional y 25.500 envío espacial al resto de Colombia
- Seguimiento: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correcto electrónico informando el estado de tu pedido. progreso.
2. Devoluciones
- Plazo de devolución: Tienes 14 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una cambio o 5 días para devolución.
- Condiciones: Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales. No aceptamos devoluciones ni cambios de productos personalizados. Los nidos sellados no tienen cambio.
- Proceso de devolución: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío de regreso.
- Costos de devolución: Los gastos de envío para devoluciones serán cubiertos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
3. Productos defectuosos
- Si recibes un producto defectuoso, puedes devolverlo en cualquier momento. El costo del envío será cubierto por Aluna Baby. Asegúrate de enviarlo en su empaque original o en uno similar que proteja adecuadamente el producto.
4. Reembolsos
- Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado.
Preguntas Frecuentes
Aluna Baby ofrece una amplia gama de productos diseñados para recién nacidos, incluyendo cobijas, arrullos, baberos, almohadas de lactancia y otros artículos textiles. Todos los productos están hechos a mano con materiales de alta calidad, ideales para el cuidado y comodidad del bebé.
Puedes personalizar algunos de los productos como cobijas y arrullos seleccionando opciones de bordado, donde puedes elegir el nombre del bebé, iniciales o un diseño específico. Esto se puede hacer directamente en el proceso de compra a través del sitio web, siguiendo las instrucciones paso a paso para agregar detalles únicos a tu pedido.
Ofrecen una variedad de cobijas y arrullos en diferentes tamaños y estilos. Estos incluyen desde cobijas más ligeras y transpirables hasta versiones más gruesas y cálidas, hechas de materiales suaves como algodón orgánico o lana. Cada cobija está diseñada pensando en la seguridad y el confort del bebé.
Aluna Baby ofrece envíos dentro del país, y los tiempos de entrega varían dependiendo de la ubicación. Para devoluciones, si un producto tiene defectos de fabricación o no cumple con las expectativas, puedes contactar al servicio al cliente dentro de un plazo específico para gestionar la devolución o el cambio del artículo.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles para envíos nacionales, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. En el caso de personalización de productos, el tiempo de procesamiento podría extenderse un poco más.
Sí, algunos productos pueden hacerse a medida según las especificaciones del cliente, como las dimensiones o el tipo de material. Sin embargo, este servicio puede estar disponible solo para ciertos productos y puede aumentar el tiempo de entrega. Para obtener detalles específicos, se recomienda contactar al equipo de ventas.
Los productos de Aluna Baby están hechos con materiales de alta calidad como algodón 100% orgánico, fibras naturales, lana y otros textiles suaves y seguros para la piel sensible de los bebés. Estos materiales aseguran que los productos sean cómodos, transpirables y duraderos.
Es posible que Aluna Baby realice envíos internacionales, aunque las condiciones y costos varían según el destino. Para verificar si el país de destino está dentro de su área de envío, es recomendable consultar directamente con el servicio al cliente o revisar la política de envíos internacionales en su sitio web.
Aluna Baby ofrece una garantía limitada sobre defectos de fabricación en sus productos. Si encuentras algún problema con tu compra, puedes ponerte en contacto con el servicio al cliente para obtener asistencia. Dependiendo del caso, pueden ofrecer reparaciones, cambios o reembolsos.
Puedes contactar al servicio al cliente a través de varias vías, como el formulario de contacto disponible en su sitio web, enviando un correo electrónico o a través de sus redes sociales. También es posible que tengan un número telefónico para consultas urgentes.
