Envíos a todo colombia | Entrega de 2 a 8 días habiles | Visita nuestra tienda física
Políticas de envío
La entrega de cada uno de nuestras prendas se realiza de manera segura y diligente, comprometiéndonos en la seguridad y cuidado del pedido realizado hasta ser entregado.
Los datos entregados por nuestro cliente deben de ser claros y precisos; incluyendo direcciones, sectores o barrios, en caso contrario a lo anterior, si el cliente se ha equivocado y nos ha proporcionado una dirección errónea Aluna Baby no será responsable por retrasos o pérdidas del envío.
Envío de producto incorrecto: en este caso Aluna corre con todos los gastos de envío
Los valores de los envíos, varían según la cantidad de artículos que adquieras, su peso, volumen y ciudad de destino.
Los envíos los realizamos por medio de nuestras transportadoras de confianza las cuales son las más rápidas y económicas; ENVIA O INTERRAPIDISIMO.
Para la ciudad de Medellín, envigado, Itagüí, sabaneta, la estrella y bello, el envió lo realizamos con nuestros domiciliarios, el cual tiene un valor de 10.000 mil pesos
Tiempo de entrega: El plazo estimado de entrega oscilará entre 1-8 días hábiles, dependiendo de la dirección de entrega.
( Los envíos en día de la madre, black friday, dia sin iva o navidad, vacaciones pueden presentar retrasos, y en general en los eventos de caso fortuito o fuerza mayor).
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Aluna informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
ALUNA no se hace responsable por los daños causados al embalaje del producto durante el proceso de transporte.
Política de Cambios
Dispones de 5 días desde la fecha en que adquiriste o entrega de tu producto.
Los productos personalizados como lencería, nombres, diseños exclusivos, productos bajo medidas o colores NO TIENEN CAMBIO.
Si el artículo que solicitas no fue de tu gusto, tienes 5 días desde su recibido para CAMBIAR, O REALIZAR LA SOLICITUD DE DEVOLUCION DE DINERO.
Puedes hacerlo en nuestras tienda física s o comunicarte por WhatsApp al 3202513614
Debes tener en cuenta lo siguiente:
Cambio de producto:
* El producto debe estar en perfecto estado, limpio y con las etiquetas originales.
* Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario.
* Puedes hacer el cambio por un producto del mismo valor o mayor valor (cancelando el excedente.)
* En caso de cumplir con las condiciones de cambio, los envíos corren por cuenta del cliente.
*Al ser productos en descuento no tienen cambio, en el evento de tener talla disponible, se hará el cambio y el costo del envío los debe asumir el cliente.
Devoluciones:
Derecho de retracto:
Nuestro ordenamiento jurídico consagró el derecho de retracto al interior del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, “Estatuto de protección del consumidor”, el cual dispone lo siguiente:
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios…”
Política de Garantía
Aluna Baby elabora artículos muy manuales, con aportes de mecanismo moderno, se convierten en prendas terminadas. Sus variaciones en Formas-Colores hacen parte del proceso natural de las prendas, sin perder su esencia.
En casos muy explícitos, donde la imperfección sea por obvias razones, como costura, se procederá de teniendo en cuenta las siguientes pautas:
- Nuestros artículos cuentan con 3 meses de garantía en costura desde la fecha de su compra.
- Nuestras prendas deben ser lavadas previo a su uso (Ver cuidados de prendas)
- No se hará efectiva la garantía cuando no se conservaron los cuidados necesarios o instrucciones de lavado.
- No se hará efectiva la garantía cuando se incorporó otros artículos o piezas a ajenas a la prenda original
- No se hará efectiva la garantía cuando se evidencie contacto con químicos que deterioren la prenda.
- No se hará efectiva la garantía por desgaste natural del producto.
- No se hará efectiva la en caso de evidenciar mala manipulación
- Si la prenda fue lastimado, modificado o deteriorado la garantía no será efectiva.
Si estas en la ciudad de Medellín, debes de acercarnos el articulo a nuestra tienda Física, describir su imperfección, teniendo presente la previa higiene de la entrega.
Si estas en otra ciudad, debes de escribirnos vía whatsaap explicando sus detallados defectos, adjuntando foto del artículo.
En caso que el articulo SI tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud por garantía procede se actuará de la siguiente manera:
- Corrección del articulo
- Cambio por un artículo igual o similar (Si no es posible la corrección del articulo original)
- Saldo a favor por 4 meses, validos a partir de la fecha de respuesta del proceso de garantía.
Aluna baby tendrá 15 días hábiles para hacer efectiva la garantía.
*Ten presente que Aluna Baby elabora artículos muy manuales, con aportes de mecanismo moderno, se convierten en prendas terminadas. Sus variaciones en Formas-Colores hacen parte del proceso natural de las prendas, sin perder su esencia.
Cuidados generales de las Prendas
Cuidados Generales (Textiles)
Es muy importante conocer la prenda, su función y su anatomía, para que conozcas sus límites en usos y duración de ellas.
Todas nuestras prendas son duraderas en materia primera (producto en sí) duran muchísimos años debido que son textiles.
Te aconsejamos hacerle lavado previo al uso por su alto contacto físico en elaboraciones internas.
Algunas prendas son totalmente selladas, por lo que su lavado debe ser mano o en seco (Paño húmedo).
Hazle un lavado suave-individual-rápido
Lavar a mano: es importante que se haga con agua fría, usa detergente líquido, no químicos abrazadores, usa cepillo muy suave o solo las manos y extiende sin exprimir la pieza mojada. (Lo aconsejamos por arrugas previas al secado).
NO USAR SECADORA.
Recuerda tener PACIENCIA-CUIDADO Y AMOR en este proceso.
Garantía: las prendas tendrán garantía de 3 meses, la cual estará condicionada al cumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento y lavado de las mismas.
Si tienes una duda especial frente a tu prenda escríbenos o llámanos por cualquiera de nuestros canales para darte respuesta.
Cuidados Generales (Artesanías)
Lo más importante: que te haya gustado tu prenda, sus colores y formas para que le des un buen cuidado, estés donde estés.
Es muy importante conocer el artículo, su realización en cuidado a lo artesanal, comprender que es hecho solo por las manos, pueden tener imperfectos pero terminaciones seguras y teniendo un debido cuidado, te acompañará por mucho tiempo en un estado maravilloso.
Todas nuestras piezas artesanales las diseñamos con cuidados casi tediosos para que sean duraderas, acompañen a tus más pequeños hasta que sean niños muy grandes o en el mejor de los casos adultxs.
Cuidamos su proceso cuando lo elaboramos para que puedas darle uso de inmediato y disfrutes sin más esperas.
Cuando sea el momento de su lavado, hazlo de la siguiente manera:
Siempre; SIEMPRE lávalas a MANO, nunca las dejes en remojo o jabón directo.
Usa jabón líquido suave- usa cepillo muy suave también o mejor sin cepillo
Recuerda tener PACIENCIA-CUIDADO Y AMOR en este proceso.
Deja secar a la sombra libre sin exprimir, muy naturalmente.
No uses químicos abrasivos
Cuidado con los golpes especialmente con las artesanías que tienen madera (Toldillo, móviles en madera y moisés)
Evita pelitos de animales-químicos-sucios-tierra y mal uso.
Puedes lavarlo las veces que prefieras, teniendo un buen cuidado hará que tu pieza artesanal te acompañe mucho tiempo siendo única, especial y divertida.
Si tienes una duda especial frente a tu pieza escríbenos o llámanos por cualquiera de nuestros canales para darte respuesta.